目前，电动观光车市场厂家很多，但是优质的供应商却相对较少。很多客户在购买电动观光车之后都会遇到售后难题，带来了很不好的服务体验，这也给我们敲响了警钟，在购买四轮电动观光车之前一定要做好厂家的前期调研分析，充分评估相关事项，以便更好地选择产品。今天，小编给大家介绍一个拥有完善的售后服务体系、高性价比产品的优质供应商，看看南京麟嘉电动车是如何做车辆售后服务的。
1、发挥就近快速响应优势
由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每月对车辆进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证车辆的正常工作）。
对于本磋商项目，我单位郑重承诺如下：
1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修 1年，锂电池免费保修3年，易损件除外
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，48小时内解决问题（特殊情况按客户要求），并采用先换后修的原则。
2、安装、调试、验收
1）在交货前，卖方对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行全面、细致的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验合格证书。
2）买方或其代表应有权对货物进行检验，以确认货物是否符合“技术规格”的要求。检验在交货后进行。
3）如果被检验的货物不能满足“技术规格”的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应免费更换被拒绝的货物，或者免费进行必要的修改以满足“技术规格”的要求。
4）车辆验收合格之后的12个月内，我单位承诺提供所有车辆的免费系统维护升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；
3、交车培训
1）交车时安排技术人员现场进行车辆操作及日常维护维修保养培训。
2) 使用培训：根据需要，提供车辆运营及文明管理方案，确保车辆运营经济高效、文明驾乘
3）保修期内，使用方提出服务要求时，我单位承诺24小时内到达现场服务。
4）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
5）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；
4、增值服务
1）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
2）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
3）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
4）在售后服务点多准备配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，随时更换，确保车辆出勤率。
5）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
6）备/配件支持：紧急配件直接送达，终身提供优惠的备品备件、产品更新及改造服务。
7）上牌服务：提供车辆上牌技术支持。
8）办证服务：提供本特种电动观光车辆“特种设备作业操作证”培训办证技术支持。
9）提供车辆充电房（充电区）整体设计及运营管理方案技术支持，确保车辆使用运营规范安全。
